Basandoci sulle informazioni contenute in questa recensione e sull’Indice di sicurezza molto alto di questo casinò, possiamo dire che Verde Casino è un posto fantastico in cui giocare. Se stai cercando un casinò online perfetto, ti raccomandiamo di provarlo. Sì, molti giochi di Verde Casino sono disponibili anche in modalità demo, che permette di giocare senza rischiare denaro reale. Tutti i metodi di pagamento disponibili sono protetti da protocolli di sicurezza avanzati e pienamente conformi ai requisiti del sistema di verifica KYC, come previsto dalla normativa vigente. Inoltre, Verde Casino assicura tempi di elaborazione efficienti, riducendo al minimo le attese e garantendo un’esperienza di gioco fluida e senza interruzioni.
Nonostante abbia inviato tutti i documenti richiesti, il prelievo attuale è rimasto non pagato. Il casinò ha poi confermato che il pagamento era stato approvato ed elaborato e il giocatore ha ricevuto le vincite. Il problema è stato quindi risolto e il reclamo è stato contrassegnato come “risolto” nel sistema. Il giocatore lituano ha visto il suo account bloccato dopo aver vinto 16.000€ a seguito di un deposito di 1.500€.
La giocatrice lettone ha avuto difficoltà a prelevare fondi poiché il casinò ha ripetutamente richiesto un’ulteriore verifica dell’identità nonostante il suo profilo fosse stato precedentemente verificato. Ha inviato tutta la documentazione richiesta ma ha continuato a ricevere risposte incoerenti dal servizio clienti, il che ha portato alla frustrazione per la ricezione dei suoi soldi. Dopo una comunicazione continua con il Complaints Team e il casinò, la sua ultima richiesta di prelievo è stata elaborata con successo, risolvendo il problema. Il giocatore dalla Grecia ha avuto difficoltà a prelevare le vincite di 150 € dopo aver effettuato un deposito di 60 € a causa di problemi di verifica.
Esperienza utente e navigazione sulla piattaforma
Alla fine, ha ricevuto un pagamento di 5.000 € e ha confermato di aver incassato con successo un totale di 9.950 €. Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di denaro reale dal casinò a causa del processo KYC non verificato o approvato, nonostante avesse presentato i documenti necessari. Il KYC è stato confermato positivo; tuttavia, il giocatore ha riferito che l’importo del prelievo non era ancora arrivato sul suo conto. Il Complaints Team ha osservato che il problema sembrava essere stato risolto verde casino app in base alla conferma del casinò che i fondi avrebbero dovuto essere trasferiti. Senza ulteriore conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato impostato per essere respinto.
Il Complaints Team è intervenuto, chiedendo al casinò di riconsiderare la sua posizione, il che ha portato al permesso al giocatore di verificare il suo account e prelevare le sue vincite. Il giocatore ha confermato la ricezione di tutte le vincite e ha riottenuto l’accesso al sito. Il giocatore di Porto Rico ha dovuto affrontare ritardi significativi nella verifica dell’account e nell’elaborazione del prelievo, avendo inviato i documenti necessari quasi tre settimane prima. Nonostante numerose richieste che soddisfacevano gli stessi requisiti, il suo prelievo di $ 1000 non è stato elaborato e ha messo in dubbio la legittimità del casinò a causa di queste complicazioni. In seguito al reclamo del giocatore, il casinò ha completato il processo di verifica e ha elaborato il suo prelievo. Il problema è stato quindi considerato risolto, poiché il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite.
Il casinò ha risposto spiegando che i bonus che ha tentato di attivare erano solo per il primo deposito. Le abbiamo spiegato che se avesse provato ad attivare bonus a cui non aveva diritto non avremmo potuto fare nulla. Il giocatore non ha risposto ai nostri ulteriori messaggi, portando al rifiuto del reclamo. Nonostante abbiano presentato tutti i documenti necessari per la verifica, le loro richieste di prelievo vengono continuamente respinte a causa di problemi relativi ai documenti. I rappresentanti del casinò chiedono pazienza ma non forniscono aggiornamenti riguardo al ritardo. Ordinatamente dopo che il giocatore ha presentato il reclamo, abbiamo ricevuto da lui una conferma che il problema era stato risolto.
Il giocatore non ha ricevuto i suoi giri gratuiti.
Abbiamo consigliato al giocatore di assicurarsi che la foto fosse chiara, non modificata e scattata con un’illuminazione adeguata e uno sfondo minimo. Seguendo queste linee guida, il giocatore ha superato con successo la verifica e ha ricevuto le vincite. La mancanza di contatto diretto e l’evitamento del problema nelle chat online hanno aumentato la frustrazione. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che le azioni del casinò erano conformi ai loro Termini e condizioni generali, che proibivano i depositi di terze parti. Il giocatore italiano aveva depositato 300 € al Verde Casino e ne aveva vinti 460, ma quando ha tentato di prelevare, ha trovato il suo account vuoto e in fase di verifica.
I casinò con licenza ADM sono obbligati a rispettare normative stringenti riguardanti l’RTP (Return to Player), i limiti di deposito, i meccanismi di autoesclusione, le procedure antiriciclaggio e molto altro. Il bonus è personale, non cumulativo e può essere utilizzato una sola volta per conto, famiglia o indirizzo IP. Per partecipare alla promozione, verificare di aver completato la registrazione e la verifica del conto. Per attivare il primo bonus è sufficiente depositare un minimo di 10 euro. Il secondo bonus, invece, richiede un minimo di 20 euro e deve essere utilizzato entro 7 giorni dall’ attivazione del primo.
Alla fine il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore, che ha confermato che il suo ritiro ha avuto successo. Il giocatore sloveno, dopo aver verificato con successo il suo conto su Verde Casino, aspettava da 19 giorni un pagamento di 1300 euro. L’assistenza clienti del casinò gli aveva consigliato di essere paziente. Il giocatore non è stato informato di eventuali problemi con il pagamento e gli è stato detto che i suoi fondi erano stati inoltrati a un operatore esterno per il trasferimento sul suo conto bancario. Il giocatore non ha risposto alla nostra richiesta di ulteriori informazioni o prove, come la recente comunicazione con il casinò o uno screenshot della conferma del prelievo. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini.
Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere la comunicazione. La giocatrice greca aveva depositato 50 euro al casinò, ma in seguito le è stato comunicato che il suo account era stato chiuso, impedendole di giocare. Nonostante la chiusura dell’account, il casinò si è rifiutato di restituire l’importo depositato, affermando che era stato confiscato.